企業之所以重視積分運營,原因你清楚嗎?

2020-09-12 15:48:24 idouzi 1

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了解積分行業的人都清楚,最早的積分形態,起源于1793年的美國,當時由一個雜貨鋪的老板,根據顧客的消費金額,來發放相應數量的銅板,銅板積攢到一定數量時,就可以換取一些禮物。像這種形式還有很多,比如在香港,有很多店鋪在顧客購物時,都會發放一些貼紙,將這些貼紙積攢起來,就可以換取相應的獎品。

其實這種看似簡單的回饋方式,才真正的反映出積分功能的核心:通過對客戶消費行為進行積分獎勵,后期將客戶積攢起來的積分,兌換成相應的禮品,讓積分的價值變現,從而提升客戶的滿意度和增加客戶的粘性。

隨著互聯網的發展,積分發展至今,早已經擺脫了早期的實物形態,更多地往虛擬數字方向去發展,進而滲透到我們生活的方方面面。生活中我們比較常見的積分形態有信用卡積分、超市會員積分、航空里程(積分)等。

企業之所以如此重視積分運營,究其原因主要有三點:

1、激勵客戶產生高的投入產出比

這一點也是企業建立積分體系的核心目的,通過發放積分,來引導和激勵客戶產生更高的投入產出比,對客戶的獎勵回饋越多,客戶積累積分的興趣也就越大,產出也就越高,企業的收益也就越多。相對于成本越來越高的拉新,通過積分的方式,來激勵客戶產生高的投入產出比,成本更低,操作起來也更簡單,效果也非常不錯。

2、積分可以滿足企業的運營需求。

相比較于那些簡單直接的現金補貼,在引導客戶的特定行為方面,積分應該算得上是最有用的工具之一。比如,可以對客戶在評論區發布和回復的內容,分別設定積分進行獎勵,這樣客戶經常發布精華內容,就可以獲得更多的積分,積分除了可以兌換禮品之外,企業還可以將積分數量與客戶登記掛鉤,給予客戶不一樣的等級服務。當然,企業還可以根據自身的運營需要,來選擇合適的積分運營策略,積分的使用非常靈活。

3、積分成本可控

積分是由企業發放的,因此積分的發放和兌換規則都由企業來確定,企業可以根據自己的運營需求,來計算積分運營成本,這個成本的控制權完全掌握在企業手中,可以杜絕預算超支的情況發生。

此外,一般情況下,企業都會給積分設置一定的有效期,逾期清零或作廢,這種策略一方面可以鼓勵客戶及時消費,另一方面也有利于企業進行財務管理,不會形成長期負擔。

總之,相對于其它運營手段,積分有著天然的運營優勢,只要使用合理,就可以幫助企業,達成事半功倍的運營效果。


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